Termini e Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto dei prodotti forniti tramite il sito e-commerce www.silviapotter.com (di seguito il “Sito”), gestito da:

• Nome e Cognome: Silvia Decet
• Sede legale / Laboratorio: Piazza Vittorio Emanuele 9 – 32032 Feltre
• P.IVA: 01111600258
• Codice Fiscale: DCTSLV62B53Z600G
• Iscrizione alla Camera di Commercio di Belluno, REA BL-93871
• E-mail di contatto: info@silviapotter.com
• PEC: decet.silvia@cert.cna.it

1. Oggetto del Contratto

1.1. I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate attraverso il Sito web nei confronti di utenti consumatori (definibili come persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale).

1.2. L’invio di un ordine d’acquisto comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni di Vendita.

2. Caratteristiche dei Prodotti e Lavorazione Artigianale

2.1. Tutti i prodotti offerti sul Sito sono realizzati a mano e con processi di lavorazione artigianale.

2.2. Natura dei pezzi artigianali: Eventuali piccole differenze nelle dimensioni, nella forma, nelle tonalità di colore, nelle sfumature dello smalto o nella finitura non costituiscono difetto di conformità, bensì attestano l’unicità, la natura artigianale e l’autenticità del pezzo acquistato.

2.3. Le immagini ed i colori dei prodotti presenti sul Sito sono rappresentati nel modo più fedele possibile; tuttavia, le tonalità reali potrebbero variare leggermente a seconda dei dispositivi, degli schermi o delle impostazioni del monitor dell’Utente.

2.4 Sul sito è inoltre possibile acquistare buoni regalo, da utilizzare per acquisti sul Sito o presso il negozio di Feltre (BL), Via Gerolamo Lusa, 1/C.

I buoni regalo hanno validità di 6 mesi, non sono rimborsabili, né convertibili in denaro e possono essere ceduti.

3. Prezzi e Modalità di Pagamento

3.1. Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA (se applicabile).

3.2. I prezzi indicati non comprendono le spese di spedizione, le quali vengono chiaramente calcolate e mostrate al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine nel carrello.

3,3 Ad avvenuto accredito del pagamento, sarà emessa nei termini di legge una ricevuta che sarà inserita nel pacco contenente la merce.

3,4 Il Cliente che desidera ricevere la fattura deve farne richiesta, in fase di check out, indicando di essere una società/professionista e inserendo il numero di partita IVA.

3.3. Metodi di pagamento accettati:

• Carte di Credito / Debito (Visa, Mastercard, ecc.)
• Stripe / PayPal
• Satispay
• Bonifico Bancario. Il Cliente dovrà eseguire il pagamento di quanto dovuto attraverso i propri canali bancari, alle coordinate indicate nella mail di conferma d’ordine, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della mail di conferma.
  Eseguito l’ordine, il sistema invierà al Cliente una mail, all’indirizzo indicato in fase di acquisto, contenente la conferma d’ordine ed il riepilogo dei prodotti acquistati. Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, l’ordine resterà in sospeso per 5 giorni lavorativi. Trascorsi 5 gg, ove il pagamento non sia stato eseguito, Silvia Decet annullerà l’ordine e non sarà tenuta alla spedizione della merce non pagata.
• In caso di acquisto di buoni regalo, il buono sarà inviato via mail solo dopo l’accredito del pagamento.

4. Conclusione del Contratto e Spedizione

4.1. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d’ordine via e-mail all’indirizzo fornito durante il checkout.

4.2. Tempi di preparazione e gestione: Trattandosi di un laboratorio artigianale, gli ordini relativi a prodotti in pronta consegna vengono affidati al corriere entro [es. 2-4] giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Per i prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati, i tempi di produzione saranno specificati nella scheda prodotto o concordati preventivamente.

4.3. Imballaggio: Particolare attenzione viene riservata all’imballaggio sicuro per prevenire rotture. Utilizziamo materiali di protezione idonei e, ove possibile, sostenibili o riciclati.

4.4. Spedizione: È possibile spedire la merce ordinata solo sul territorio italiano. Per spedizioni fuori dal territorio italiano, è possibile chiedere un preventivo via mail. Le consegne avvengono tramite corriere espresso in Italia,

I tempi effettivi di transito dipendono dal vettore e sono indicativamente di 72 ore dalla presa in carico. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e variano tra 8 euro e 20 euro, in base al luogo di destinazione della merce.
In fase di check out è possibile calcolare con precisione la spese di spedizione, inserendo nel form la città di destinazione ed il CAP.

5. Ricezione della Merce e Pacchi Danneggiati

5.1. Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare l’integrità dell’imballo esterno.

5.2. Qualora il pacco presenti danni visibili, schiacciamenti o rotture dell’involucro esterno, il Cliente deve:

• Accettare il pacco con riserva di controllo, indicando espressamente al corriere sul documento di trasporto il motivo della riserva (es. “Pacco danneggiato / bucato / schiacciato”).
• Informare tempestivamente il Venditore entro 48 ore dalla ricezione inviando un’e-mail a info@silviapotter.com allegando fotografie dettagliate del pacco esterno e del contenuto danneggiato.

6. Diritto di Recesso (Misure e Restituzioni)

6.1. Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti.

6.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo @info@silviapotter.com indicando il numero d’ordine e i prodotti che intende restituire.

6.3. Esclusioni dal Diritto di Recesso: Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. pezzi unici incisi, commissioni su disegno personalizzato).

6.4. Condizioni per la restituzione: Il prodotto deve essere restituito integro, nel suo stato originale, completo di eventuale imballo originale e privo di segni di usura o utilizzo.

6.5. Costi e spedizione di reso: Le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del Cliente. Trattandosi di oggetti in ceramica/fragili, il Cliente è responsabile del corretto ed adeguato imballaggio per il trasporto di rientro. Se il bene restituito dovesse pervenire danneggiato a causa di un imballaggio improprio, il rimborso non potrà essere accordato.

6.6. Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto e verificata l’integrità del bene, il Venditore provvederà a rimborsare l’importo relativo ai prodotti acquistati entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.

7. Garanzia Legale di Conformità

7.1. Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

7.2. Fermo restando quanto indicato al punto 2.2 (unicità e variazioni fisiologiche della lavorazione fatta a mano), in caso di difetti di fabbricazione non legati al trasporto, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (ove possibile) o a una congrua riduzione del prezzo. Il difetto di fabbricazione va comunicato a Silvia Decet, unitamente all’invio di una fotografia che documenti il difetto, entro 2 giorni dalla scoperta, via mail a info@silviapotter.com, pena la decadenza dalla garanzia.
Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto va restituito presso la sede della ditta individuale Decet Silvia Piazza Vittorio Emanuele 9, 32032 – Feltre
Silvia Decet provvederà alla riparazione o alla sostituzione del bene entro 14 giorni dal suo ricevimento.

7.3 Non sono coperte da garanzia eventuali rotture provocate dal Cliente con un uso improprio del prodotto o la sua manomissione.
Non sono coperte da garanzia eventuali rotture o alterazioni del colore o altri difetti che siano provocati dalla normale usura, dall’utilizzo di prodotti inadeguati alla manutenzione e pulizia del prodotto.

8. Proprietà Intellettuale

8.1. I marchi, i loghi, i testi, i design, le immagini dei prodotti e i contenuti artistici presenti sul Sito sono di proprietà esclusiva di Silviapotter di Decet Silvia e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e sul diritto d’autore. Ne è vietata la riproduzione non autorizzata.

9. Privacy e Trattamento dei Dati

9.1. I dati personali del Cliente raccolti per l’elaborazione dell’ordine sono trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Reg. UE 2016/679). Per i dettagli si rimanda alla Privacy Policy del Sito.

10. Limitazioni di responsabilità

Non sono coperte da garanzia eventuali rotture provocate dal Cliente con un uso improprio del prodotto o la sua manomissione.
Non sono coperte da garanzia eventuali rotture o alterazioni del colore o altri difetti che siano provocati dalla normale usura, dall’utilizzo di prodotti inadeguati alla manutenzione e pulizia del prodotto.

Il difetto di fabbricazione va comunicato a Silvia Decet , unitamente all’invio di una fotografia che documenti il difetto, entro 2 giorni dalla scoperta, via mail a info@silviapotter.com, pena la decadenza dalla garanzia.
Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto va restituito presso la sede della ditta individuale Decet Silvia  in Feltre (BL), Piazza Vittorio Emanuele 9.
Silvia Decet provvederà alla riparazione o alla sostituzione del bene entro 14 giorni dal suo ricevimento.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

10.1. I presenti Termini e Condizioni di Vendita sono regolati dalla legge italiana.

10.2. Per qualsiasi controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione dei presenti Termini di Vendita, qualora il Cliente sia un consumatore residente nell’Unione Europea, la competenza territoriale inderogabile è quella del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso.

La Commissione Europea ha introdotto una piattaforma online per la risoluzione delle dispute riguardanti i consumatori. Tale piattaforma é completamente operativa e accessibile online (http://ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Modifiche alle condizioni generali di contratto
Silvia Decet potrà in qualunque momento modificare le presenti condizioni di contratto, senza darne avviso.
Si raccomanda quindi di leggere sempre le condizioni generali di contratto, prima di concludere un acquisto.